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运营动力丛书(升级版)
发布时间:2013-11-25 11:43:38    浏览量:422次
单价:199 元/套
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型号:米奇:15137161850
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影楼行业首个专业运营系统实用知识丛书(升级版)
 

 

——最全面的影楼实用百科全书——

 

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    成功的前提是——不但要走得比别人快,更要比别人看得远!
 
 
 
 

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影楼门市销售百问百答 
 
第一部分:接单篇
 
1.遇到一声不吭的客人怎么办?
2.有些客人预约时,赠品不要,包套服务不要,但要求打折,折现金或要求毛片全送怎么办?
3.预约好了,要改时间,改低套系怎么办?
4.与客人谈的非常好,但定金不交,还要去其他公司比较怎么办?
5.外地客人在邮资费用、时间上提出异议怎么处理?
……
 
第二部分:拍照篇
 
1.客人找出理由来退单(如双方关系破裂),怎么办?
2.客人要穿样本上的服装,店里没有怎么办?
3.化妆时客人提出:a、用一次性化妆;b、您们的礼服太脏、太旧,怎么办?
4.拍照当天,客人本人或陪客要求录像或拍照,怎么办?
5.对于来拍照客人,a、先生特殊身材;b、小姐特殊身材,没有礼服怎么办?
……
 
第三部分:看样篇
 
1.看样时,有一桌客人看样不满意,影像其他桌共同不满意,该如何处理?
2.客人认为毛片不应该留在本公司,应归他们所有,该怎么办?
3.客人感觉自己拍照不如样本好,怎么办?
4.外景部分拍的不好,客人没时间来补拍,要求赔款或其他补偿方式,怎么办?
5.客人看样时部分款项,一定要到取照时再付,怎么办?
……
 
第四部分:取件篇
 
1.取件时,客人反映照片红眼睛,红嘴巴或其他原因,如何处理?
2.赠品时间拖的太久,客人不满意,怎么办?
3.取件时,客人反映本组或放大照片不是他们所选的,怎么办?
4.客人指定的相册或相框缺货,不能准时交出,怎么办?
5.客人在取件时,对照片不满意,提出a、重拍;b、要求重做c、要求退款;怎么办?
......
 
第五部分:售后服务篇
 
1.客人持终身免费卡拍照要求加化妆、礼服,怎么办?
2.客人介绍朋友来拍照,要求现金折扣,如何处理?
3.客人前两年拍的照片质量出现问题,如泛黄,要求赔偿,怎么办?
4.客人反映阀门的投诉公司不做处理,或处理不满意,该如何回答?
......
 
第六部分:基本话术篇
 
1.我到时候再临时预定吧。
2.我今天只是随便看看,将来再定。
3.我不要赠品(或抽奖),再便宜点。
4.在付定金时客人说,明天吧,现在赶时间。
5.我已经在别家定了。
......

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影楼绩效岗位说明书(影楼绩效就要这样做) 
 
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绩效岗位说明书(详细分类)
 
1.总经理岗位说明书
2.营业经理工作说明书
3.门市主管工作说明书
4.门市工作说明书
5.看样门市主管说明书
6.看样门市工作说明书
7.礼服主管工作说明书
8.礼服师工作说明书
9.艺术总监工作说明书
10.调度经理工作说明书
11.摄影主管工作说明书
12.摄影师工作说明书
13.摄影助理工作说明书
14.化妆主管工作说明书
15.化妆师工作说明书
16.质检主管工作说明书
 

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人事保障安全管理系统 
 
人事效能及行政管理流程操作,必须具备五大要点:
 
定位……“人”的功能及角色的扮演,必须设定,才能实施权责与职责的机能。
 
定点……内部实施与运作的各式表格、资料、文案、公告等,皆必须设定固定的“责任区”和“置放区”,以确保操作程序正常化。
 
定向……依具体方式运转,在每个环节,皆保持一定的操作方向,才不致出现混乱。
 
定人……将人员责任化,实施“个人责任制度”,在每一个环节流程中,无论是表格、资料、文案、公告等,都必须落实到个人负责范围,以便执行查核、推动及督导。
 
定时……将上述所列的格式内容,在日作业、周作业、月作业等季度作业等,无论是由上往下或由下往上,都必须设定“时间管制”以便加强效率运转,增强企业系统生命力。
 
【企业系统的良性运转,是公司发展的基石;但人为固定的执行与坚持,才是企业发展的动力!  ——王正老师】  
 

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礼服管理与销售策略 
 
影楼行业的经营,应走科学化的现代销售体制
 
解决竞争最好的方式,就是创造竞争
 
过去:
 
    礼服只是附属品,不是送就是赠,除了配套,就是免费。
 
    想一想,您一年投入多少费用?但产出呢?……计算不出来!
 
    您若不重视,员工就不珍惜!因此在管理及资产维护上,漏洞百出,更别提能创造更大的业绩了!
 
现在:
 
    礼服销售,应成为主流销售,让专职专属的礼服部销售队伍,充分知悉——礼服已不再是单纯的配套服务,而是必须自己亲自负责完成的
 
“项目经营·业绩指标”。只要您公司早做规划,逐渐调整,在坚持一段时日后,一支成熟强大的销售队伍,将会为您的企业开辟更大的财源!
 
未来:
 
    结婚拍照的取向,将会走向“贵族式消费”的境界;小部分的“贵族新娘消费”,将全面拉抬大部分的普遍消费,这是历史的演变轨迹,
这是“新女性意识”的抬头,打造“中国新新娘”的消费意识,行业的竞争证明!谁能走在前面,谁就能持续保持领先!
 


    看得更远,才能引领未来!
 
                                                                                             上海颠峰集团创始人·王正 



 

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颠峰官网:http://www.dianfengjituan.com 
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