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影楼门市销售百问百答
发布时间:2013-11-03 09:17:21    浏览量:819次
单价:69 元/本
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型号:上海颠峰集团
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影楼行业首个专业运营系统实用知识丛书(升级版)

 

 

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影楼门市销售百问百答 
 
 
第一部分:接单篇
 
1.遇到一声不吭的客人怎么办?
2.有些客人预约时,赠品不要,包套服务不要,但要求打折,折现金或要求毛片全送怎么办?
3.预约好了,要改时间,改低套系怎么办?
4.与客人谈的非常好,但定金不交,还要去其他公司比较怎么办?
5.外地客人在邮资费用、时间上提出异议怎么处理?
……
 
第二部分:拍照篇
 
1.客人找出理由来退单(如双方关系破裂),怎么办?
2.客人要穿样本上的服装,店里没有怎么办?
3.化妆时客人提出:a、用一次性化妆;b、您们的礼服太脏、太旧,怎么办?
4.拍照当天,客人本人或陪客要求录像或拍照,怎么办?
5.对于来拍照客人,a、先生特殊身材;b、小姐特殊身材,没有礼服怎么办?
……
 
第三部分:看样篇
 
1.看样时,有一桌客人看样不满意,影像其他桌共同不满意,该如何处理?
2.客人认为毛片不应该留在本公司,应归他们所有,该怎么办?
3.客人感觉自己拍照不如样本好,怎么办?
4.外景部分拍的不好,客人没时间来补拍,要求赔款或其他补偿方式,怎么办?
5.客人看样时部分款项,一定要到取照时再付,怎么办?
……
 
第四部分:取件篇
 
1.取件时,客人反映照片红眼睛,红嘴巴或其他原因,如何处理?
2.赠品时间拖的太久,客人不满意,怎么办?
3.取件时,客人反映本组或放大照片不是他们所选的,怎么办?
4.客人指定的相册或相框缺货,不能准时交出,怎么办?
5.客人在取件时,对照片不满意,提出a、重拍;b、要求重做c、要求退款;怎么办?
......
 
第五部分:售后服务篇
 
1.客人持终身免费卡拍照要求加化妆、礼服,怎么办?
2.客人介绍朋友来拍照,要求现金折扣,如何处理?
3.客人前两年拍的照片质量出现问题,如泛黄,要求赔偿,怎么办?
4.客人反映阀门的投诉公司不做处理,或处理不满意,该如何回答?
......
 
第六部分:基本话术篇
 
1.我到时候再临时预定吧。
2.我今天只是随便看看,将来再定。
3.我不要赠品(或抽奖),再便宜点。
4.在付定金时客人说,明天吧,现在赶时间。
5.我已经在别家定了。
......

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