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软件名称: 影楼T.C.S.顾客百分百100%满意服务系统全套最新资料
提交者: yxdwork
提交日期: 2013-04-26 19:53:30
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最后下载日期: 2013-10-08 13:41:40
最后更新日期: 2013-04-26 19:51:59
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T.C.S.顾客百分百100%满意服务系统
2009年 中国婚纱影楼业·核心竞争力………………………………………………………………序1至序14,共14页
目录……………………………………………………………………………………………………………J1-3
T.C.S.品牌价值对顾客、员工及公司的循环获利分析图…………………………………………………J4
T.C.S.品牌价值与品牌共鸣的具体获利……………………………………………………………………J5
T.C.S.最大受益者就是员工…………………………………………………………………………………J6
T.C.S.对员工及企业的最大价值……………………………………………………………………………J7
T.C.S.是永续经营的品牌战略………………………………………………………………………………J8

壹、员工个人形象品牌规范制度及T.C.S.政策启动公告……………………………………J9
T.C.S.员工品牌包装 形象规范制度一、 二、……………………………………………………………J10-11

贰、T.C.S.包装、设计、制作等图示规范制度一至六 ………………………………………J12-17
T.C.S.文化办公室墙面悬挂(品牌战略发展方针)告示 …………………………………………………J17-1-2

叁、T.C.S.顾客现场实际评鉴表单系统及流程:
型设部T.C.S.顾客现场实际评鉴汇总表……………………………………………………………………J18
摄影部T.C.S.顾客现场实际评鉴汇总表……………………………………………………………………J19
总调部、客服部T.C.S.顾客现场实际评鉴汇总表…………………………………………………………J20
门市部T.C.S.顾客现场实际评鉴汇总表……………………………………………………………………J21
T.C.S.拍摄当天顾客服务说明图表…………………………………………………………………………J22
T.C.S.顾客现场实际评鉴流程图 一、二、 ………………………………………………………………J23-24

肆、门市顾问服务接待  销售管理流程:
T.C.S.门市接待服务管理流程及示范图……………………………………………………………………J25
T.C.S.门市顾问诱使顾客付款谈判术………………………………………………………………………J26-27
T.C.S.门市顾问心态建设及销售工具准备 一、二、 ……………………………………………………J28-29
T.C.S.门市顾问个人形象 模拟参考图 ……………………………………………………………………J30
T.C.S.门市顾问接待礼仪规范 模拟参考图 ………………………………………………………………J31

伍、门市服务及T.C.S.各项接待礼仪规范制度:
门市顾问超级服务8大接单步骤与规范……………………………………………………………………J32
门市大厅现场规范及站宾行为制度…………………………………………………………………………J33、J34-1、J34-2
门市顾问上场接单行为规范及开场白说话术………………………………………………………………J34-2、J34-3
门市开单规范制度及要求……………………………………………………………………………………J34-3
新客入门承接表………………………………………………………………………………………………J34-4
新客入门咨商洽询表·门市接战武器………………………………………………………………………J35
新人拍摄前注意事项·门市服务说明………………………………………………………………………J36
T.C.S.门市摄控表……………………………………………………………………………………………J37
T.C.S.门市站宾每周轮值时刻表……………………………………………………………………………J38

陆、T.C.S.一线人员晨会礼仪训练…………………………………………………………………J39
T.C.S.一线人员接待礼仪规范训练标准……………………………………………………………………J40
T.C.S.一线人员赞美用语规范训练标准……………………………………………………………………J41

柒、T.C.S.送客出门七步远执行政策与规范制度:
1) 对没有下订的顾客离去时的行为及用语 ………………………………………………………………J42
2) 对已下订的顾客离去时的行为用语 ……………………………………………………………………J42
3) 对拍照完成的顾客离去时的行为用语 …………………………………………………………………J42
4) 对看样完成的顾客离去时的行为用语 …………………………………………………………………J42
5) 对取件完成的顾客离去时的行为用语 …………………………………………………………………J42

捌、T.C.S.一手交一手 服务跟着走 规范制度:
拍摄当天 一手交一手规范制度 ……………………………………………………………………………J43
拍摄当天顾客抵达门市接待行为与说词:第一道工序……………………………………………………J44
总调度交给礼服部说词:第二道工序………………………………………………………………………J44-J45
总调度交接给形象设计师的行为与说词:第三道工序……………………………………………………J45
礼服部为顾客更换衣服的行为与说词:第四道工序………………………………………………………J45
礼服部交接给形象设计师说词(化妆、造型):第五道工序 ……………………………………………J45-J46
形象设计师交接给总调的行为与说词:第六道工序………………………………………………………J46
总调交给摄影师的行为与说词:第七道工序………………………………………………………………J46
摄影助理的接待行为与说词:第八道工序…………………………………………………………………J46
拍摄完成后总调部进行结尾动作:第九道工序……………………………………………………………J46

玖、顾客拍摄当天流程管理及规范制度:
拍摄源头规范门市管理制度…………………………………………………………………………………J47
拍摄前一天客服中心流程作业及规范事项…………………………………………………………………J47-J48
拍摄当天总调部流程作业及规范事项………………………………………………………………………J48-J50
拍摄当天客服中心流程作业及规范事项……………………………………………………………………J50-J51
T.C.S.店务经营与干部管理责任……………………………………………………………………………J51
T.C.S.门市部接单组·看样组探班服务登记表……………………………………………………………J52
T.C.S.门市部看样预约表……………………………………………………………………………………J53
T.C.S.总调度拍摄当天·楼层场控表………………………………………………………………………J54
T.C.S.顾客拍摄当天·干部跟进服务登录表………………………………………………………………J55
T.C.S.总调部现场服务人员工作记录表……………………………………………………………………J56
T.C.S.拍摄当天·新婚佳偶推荐书…………………………………………………………………………J57
T.C.S.客服VIP会员部专员催单汇总表……………………………………………………………………J58
T.C.S.客服中心流程企划书签收交接表……………………………………………………………………J59

拾、T.C.S.会议召开、执行、推广、汇报制度…………………………………………………J60
T.C.S.书面会议呈报表………………………………………………………………………………………J61

拾壹、T.C.S.驾驶员接、送顾客的规范 …………………………………………………………J62

拾贰、T.C.S.门市取件部服务规范制度 …………………………………………………………J63
后期成品·顾客取件流程管制表……………………………………………………………………………J64

拾叁、T.C.S.顾客百分百100%满意服务内部检查系统:
T.C.S.个人形象逆向考评表(女士专用)……………………………………………………………………J65
T.C.S.个人形象逆向考评表(男士专用)……………………………………………………………………J66
T.C.S.个人品牌形象查核表…………………………………………………………………………………J67
T.C.S.员工工作质量考核表…………………………………………………………………………………J68

拾肆、T.C.S.各项考核、评比、竞赛系统:
T.C.S.店级服务竞赛评比系统………………………………………………………………………………J69-71
T.C.S.店级·一线部门现场竞赛综合评比考核表…………………………………………………………J72
T.C.S.店级考评建议改善表…………………………………………………………………………………J73

拾伍、T.C.S.操作手册与管理责任…………………………………………………………………J74-1
1) T.C.S.各部操作手册侧标签……………………………………………………………………………J74-2、J74-4
2) T.C.S.公开列册管理夹册设置…………………………………………………………………………J75-1至J75-6
3) T.C.S.列册架子底座横标签……………………………………………………………………………J76-1至J76-6
4) T.C.S.操作手册领取签收承诺书………………………………………………………………………J77
5) T.C.S.培训现场作业表…………………………………………………………………………………J78
中国影楼业·革命新战略!
T.C.S.标准化管理时代已来临!《销售与服务》成就《核心竞争力!》

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